Govindarajan V & Venkatraman V (2022) The Next Great Digital Advantage. Harvard Business Review, May-June Issue – free web article link

Executive Summary (izvršni povzetek):

Vsi smo že videli napise pred restavracijami McDonald’s, ki oglašujejo »Več kot X milijard prodanih obrokov«, in opazovali, kako se je to število skozi leta povečevalo. Toda spremljanje števila prodanih burgerjev na dan, mesec ali leto je stvar preteklosti. Danes se vprašajmo: ali vemo, kje posamezna potrošnica kupuje svoje burgerje? Ob kateri uri? Kaj pije z njim? Kaj počne pred ali po nakupu burgerja? Kako lahko zadovoljimo več njenih potreb, da se bo vračala? Podatkovni grafi zajemajo te informacije in pomagajo preoblikovati konkurenco v vsakem sektorju. Vodje morajo vlagati v nadgradnjo svoje podatkovne arhitekture, da omogočijo celovit pregled v realnem času o tem, kako se potrošniki odzivajo na njihove izdelke in storitve, da bi lahko razvili edinstvene načine za reševanje težav strank.

URL: https://hbr.org/2022/05/the-next-great-digital-advantage